助老服务创新举措
新乡电信在营业厅设立”爱心翼站”，开展”关怀老有依”主题服务，包含防诈知识宣讲、智能设备操作指导等特色项目，帮助老年群体跨越数字鸿沟。配套服务包含：
- 线下公益课堂与情景演练教学
- 营业厅专属老年服务窗口及爱心专座
- 智能家居设备体验区
降套挽留优化方案
通过线上线下融合服务提升客户粘性，建立三级服务响应机制：
- 10000号热线设立”银发直通车”快速通道
- APP推出关怀模式，简化业务办理流程
- 营业厅配置服务专员开展专属维系
典型案例与成效
| 项目 | 覆盖人数 | 满意度 |
|---|---|---|
| 防诈宣讲 | 3200+ | 98% |
| 终端辅导 | 4500+ | 95% |
| 资费优化 | 2800+ | 93% |
未来服务计划
计划在2025年实现全市社区助老服务点全覆盖，重点推进：
- 开发方言智能语音助手
- 建立代际数字能力共享平台
- 推出健康监测增值服务包
通过硬件设施改造与服务流程优化双轨并进，新乡电信构建了包含7大类28项服务的助老体系，在提升老年群体数字获得感的实现客户离网率同比下降42%的显著成效。
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