一、线上服务全场景升级
河南移动网上营业厅完成全新改版，实现全业务线上化办理。新增水电煤缴费、火车票购买等生活服务模块，支持支付宝生物识别支付功能。用户通过人脸识别即可完成实名认证，套餐变更流程由5步缩减至2步，业务办理效率提升60%。
- 话费充值：新增预存话费理财功能
- 套餐办理：推出5G智享套餐智能推荐系统
- 电子发票：支持区块链技术存证
二、线下营业厅体验革新
全省营业厅实施”BEST臻心服务”标准，设立5G终端体验专区，配备AR眼镜展示设备功能。引入智能叫号系统，客户平均等待时间缩短至8分钟以内。新设自助业务办理终端支持47项高频业务办理，包含套餐变更、补换卡等全流程自助服务。
三、特殊群体专属服务
针对视障用户推出语音导航服务，拨打10086自动接入专属人工坐席。营业厅配备盲文业务指南，志愿服务岗提供全程陪同办理。老年用户可一键接入”银发专席”，享受大字版业务单据打印服务。
四、自助服务终端扩展
全省部署新一代智能服务终端2000台，新增功能包括：
- 电子签名认证
- SIM卡即时写卡
- 账单自助打印
支持数字人民币支付渠道，业务办理凭证可同步推送至手机邮箱。
河南移动通过线上线下融合创新，构建起”智能前台+云端中台”的新型服务体系。从数字化渠道拓展到无障碍服务优化，全面提升了业务办理效率和客户体验，标志着通信服务向智慧化、人性化方向迈出关键步伐。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/245138.html
