一、智能自助设备全覆盖
泰安电网在市区核心区域建成全省首家24小时自助售电厅，配备自助发票打印机、“泰好办”电力自助服务终端等7类智能设备，支持电费缴纳、业务办理、政务查询等47项功能。2025年新建的灵山大街自助服务厅实现全时段无人值守，客户可通过触屏交互完成电费充值卡购买、用电信息打印等操作。景区供电所营业厅升级为准自助模式，增设彩虹驿站提供登山救援地图检索、生活缴费等延伸服务，日均服务量提升40%。
二、线上平台便捷服务
通过“网上国网”APP和95598公众号构建云端服务体系：
- 实时查看用电量、电费余额及历史账单
- 线上提交新装、增容等18项用电申请
- 调用电子身份证、不动产证等14类证照实现“零证办电”
系统自动推送业务办理进度，模拟外卖配送展示服务人员实时位置，98%居民业务实现“一次都不跑”。
三、数字化管理支撑
东部新区供电所部署AI员工“小电”提供智能引导，应用统一工单中心将73类业务数字化流转，处理时效缩短60%。开发智能催费、线损核查等9个数字员工，替代90%人工重复操作。配电无人机巡检实现计划停电时户数同比减少21%，故障恢复时间控制在30分钟内。
| 指标 | 传统模式 | 数字化模式 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 线上办电率 | 68% | 93% |
| 客户满意度 | 89% | 97% |
四、特殊群体关怀措施
针对老年人群体，供电所设置爱心专岗提供“手把手”教学，制作大字版操作指南并配置老花镜。流动服务车定期进驻社区，现场办理IC卡表充值等线下业务。联合水气暖单位打造15个共享营业厅，老年客户凭身份证可同步办理多类民生业务。
泰安电网通过“智能终端+云端平台+数字员工”三维创新，构建起全时段、全渠道、全业务的“指尖”服务体系。2025年数据显示，线上业务占比达93%，服务响应速度提升70%，形成可复制的现代化供电服务样板。
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