适老设施全面升级
泰州移动在主营业厅设立老年人爱心专席与无障碍通道，配备老花镜、放大镜等便民工具，并简化业务办理流程，通过人工服务、自助终端、扫码办理等多元方式提升效率。部分旗舰厅还引入健康监测设备与智能家居体验区，帮助老年用户直观感受数字化生活场景。
- 爱心专席优先服务老年客户
- 无障碍通道实现零门槛通行
- 健康医疗设备免费体验
防诈宣传深入社区
联合公安部门与街道社区，定期开展反诈知识讲座与情景模拟演练。2024年11月，济川路营业厅联合东明社区举办防骗活动，通过民警案例讲解、诈骗手法还原等互动形式，提升老年人风险识别能力。移动志愿者还协助开通骚扰电话拦截功能，指导安装国家反诈中心APP。
- 社区联动组织专题讲座
- 现场演示通讯诈骗套路
- 一对一指导防护功能设置
科技赋能智慧助老
推出定制化“孝心卡”套餐，满足老年人通信、医疗预约、出行等需求，并开发掌上营业厅大字版界面。通过家庭千里眼监控与老年版高清电视，实现远程看护与便捷操作，2023年累计为2000余户家庭安装智能终端。
服务流程持续优化
建立“党员突击队”提供上门服务，针对行动不便用户开展宽带义诊与设备调试。2024年行风纠风行动中，关停问题号码7689个，建立不良信用库限制高风险办卡，保障老年群体用网安全。
泰州移动通过设施改造、社区共治、技术创新三重路径，构建起“适老+防诈”服务生态，年均开展助老活动超50场，服务老年用户超万人次，切实缩小数字鸿沟，彰显央企社会责任担当。
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