零证办电的定义与实施
济南供电公司自2022年起全面推广“零证办电”服务，通过政务数据共享和智能技术，用户无需携带实体证件即可完成用电业务办理。该模式依托“网上国网”APP、人脸识别等技术，实现居民和企业客户的身份验证、证照信息调取等功能。
适用场景与办理方式
零证办电主要覆盖以下场景：
- 居民用电：通过刷脸认证或调用不动产登记信息办理新装、充电桩安装等业务；
- 企业用电：输入营业执照授权码调用电子执照，高压新装、低压非居民业务均可“零证”办理；
- 充电桩报装：与物业合作简化流程，无需物业证明即可申请。
服务成效与社会反馈
截至2025年，济南供电中心通过以下措施显著提升服务质效：
- 每日晾晒推广数据，激励窗口人员积极性；
- 与153个小区物业建立充电桩绿色通道；
- 企业办电环节压缩50%，居民办电时长缩短至30分钟内。
用户普遍反馈“办电体验更便捷”，政务数据共享模式减少了往返营业厅次数。
未来发展规划
济南供电公司计划深化“无证明城市”建设，进一步扩大政务共享数据范围，推广电子合同、云验收等线上功能，并探索高压客户全流程“零证”服务，持续优化电力营商环境。
济南供电公司营业厅已全面实现“零证办电”，通过技术创新与政企协同，有效解决了传统办电需反复提交纸质证明的痛点。随着服务模式持续升级，市民和企业将获得更高效、透明的用电服务体验。
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