数字生态构建智慧养老新范式
浦发银行广州分行通过搭建智能服务平台，将生物识别、大数据分析等技术深度嵌入养老金融服务场景。老年客户可通过语音交互完成账户查询、理财产品购买等操作，系统自动识别高风险交易并启动人工复核机制。在越秀区试点网点，智能终端设备配备字体放大、语音播报等适老化功能，服务效率提升40%以上。
“银发+备老”双轨服务体系建设
分行创新构建差异化服务体系：
- 针对已退休群体推出”乐龄卡”，整合医疗养护、老年学堂等12类专属权益
- 为40-60岁备老群体定制养老目标基金组合，提供税优测算、资产配置智能工具
- 建立”养老金融工作室+特色网点”三级服务网络，2024年完成15家网点适老化改造
| 服务项目 | 覆盖率 | 客户满意度 |
|---|---|---|
| 智能终端使用 | 82% | 94% |
| 专属产品配置 | 76% | 89% |
| 应急服务响应 | 100% | 97% |
湾区消费升级的金融助推器
依托数字生态银行建设，分行将养老金融服务延伸至消费场景：
- 与32家康养机构建立支付结算直连系统，实现”一键预约、刷脸支付”
- 发行银发主题数字人民币硬钱包，适配老年智能手表等穿戴设备
- 联合电商平台打造”孝心消费季”，定向发放数字消费券超500万元
通过”科技+场景+生态”的三维创新，浦发银行广州分行构建起覆盖全生命周期的养老金融服务体系。截至2025年2月，服务老年客户超15万户，管理养老资产规模突破200亿元，成为大湾区银发经济的重要推动力量。
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