一、营业部注销背景与服务衔接
- 通过「海南航空」官方APP与小程序实现线上服务全覆盖
- 紧急事务转由厦门营业部实体网点承接
- 建立与福州长乐机场的协作服务机制
该调整已通过短信通知原福州地区注册会员，并更新官网服务网点信息。
二、旅客权益保障措施
针对可能出现的服务问题，已制定分级处理方案：
- 航班变动时优先安排同集团航司改签
- 延误超2小时提供基础餐饮保障
- 非自愿退改签免收手续费
| 延误时长 | 补偿措施 |
|---|---|
| 2-4小时 | 餐食+通讯补贴 |
| 4小时以上 | 住宿+交通补贴 |
三、服务监督与反馈机制
建立三级质量监控体系：
- 24小时智能客服系统自动记录服务过程
- 民航服务质量监督平台对接
- 季度第三方服务评估审计
旅客可通过黑猫投诉平台实时追踪处理进展，重大争议7个工作日内启动复核程序。
通过数字化服务转型与区域协作机制，海航在营业部注销后仍可维持完整的服务链条。建议旅客及时绑定官方服务渠道，关注航班动态通知，遇突发情况优先使用线上渠道提交服务需求。
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