四务融合服务点实现全天候办理
海门农商银行通过整合政务、村务、商务与金融服务，在全区15个村(社区)党群服务中心设立自助服务专区。配备智能机具支持200余项民生事项办理，包含社保查询、证照打印等高频业务，真正实现”服务不打烊、事项就近办”。
智慧政务自助终端全面升级
新投入使用的”苏服办”智能终端可办理240项业务，包含企业证照打印、个人社保查询等功能。通过对接省级政务平台，实现数据实时核验，业务平均办理时长缩短至8分钟。主要升级亮点包括：
- 新增电子证照扫码读取功能
- 开通24小时远程视频帮办服务
- 支持11类民生缴费一机完成
适老化改造提升服务温度
各网点设置无障碍通道和爱心专窗，配备方言服务专员及大字版操作指南。针对行动不便群体推出”双人上门”服务，2024年累计办理养老金融业务1.2万笔，获得老年客户97.6%的满意度评价。
| 指标 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|
| 日均业务量 | 320件 | 580件 |
| 平均等候时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 线上办理占比 | 41% | 67% |
体验总结
通过实地探访发现，海门营业厅的便民服务体系已形成”智能终端+人工服务+特殊关怀”的多维服务矩阵。特别是在政务金融协同、适老化改造等方面树立了区域服务标杆，建议进一步扩大智能终端的社区覆盖率。
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