标准化咨询流程建设
淄博各供电营业厅建立三级响应机制：前台接待人员通过用采系统实时调取用户日用电曲线，初步判断异常类型；技术专员根据历史数据比对进行深度分析；疑难案例由电管家团队现场勘查。服务窗口实行首问责任制，确保用户问题全程跟踪处理。
- 用户咨询受理与信息登记
- 用采系统数据实时调取
- 日用电曲线异常分析
- 现场勘查与设备检测
智能化技术应用实践
依托网上国网APP实现远程诊断，用户可自主查询分时用电明细与能效报告。临淄供电中心创新应用AI预判模型，通过用户用电模式识别主动推送异常预警。服务大厅配备自助终端机，支持电子账单打印与电表校验申请。
- 用采系统：分钟级用电数据采集
- 能效账单：可视化用电分析
- 智能预警：异常用电主动提醒
主动式服务延伸体系
建立网格化服务机制，每个社区配备专属电管家开展定期走访。针对企业用户提供定制化用电诊断，张店供电团队曾为东岳建材厂优化变压器配置，降低基本电费支出。设置24小时服务专线，异常电费咨询实现30分钟内响应。
用户自查指南普及
编制《电费异常自查手册》指导用户：①关闭总闸检测电表潜动②检查燃气报警器等待机设备③使用能耗检测仪排查高耗电器。同步开展社区用电知识讲座，演示通过脉冲灯观察判断电表状态的方法。
淄博电力营业厅通过流程标准化、技术智能化、服务前置化的三维改革，构建起”即时响应+专业诊断+主动服务”的全链条电费异常处理机制。该体系既提升了解题效率，更通过用户教育降低了重复咨询率，2024年相关投诉量同比下降62%。
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