一、服务环境全面升级
淮安移动主厅通过改造布局，增设了智能体验区与便民服务角，提供免费饮用水、医药箱及无障碍设施，并优化了休息区环境。同时引入VR眼镜、5G终端设备，让客户直观感受数字生活场景。
- 智能终端体验区：配备最新5G手机与穿戴设备
- 业务自助办理区：集成多功能一体机
- 老年爱心专席：配备大字版操作指南
二、业务流程优化提速
实施”三阶八步”服务标准，包括站立迎候、双手接递、业务八告知等规范流程。通过预审前置、电子填单系统，缩短客户等待时长30%以上。
- 进厅智能导办：扫码获取业务办理路径
- 无纸化受理：电子签名确认业务单据
- 满意度闭环：离厅前完成服务评价
三、智能技术深度应用
部署AI客服机器人实现24小时在线答疑，升级排队叫号系统联动短信提醒功能。通过大数据分析预判业务高峰，动态调整窗口服务资源。
四、人文关怀持续深化
定期开展”银发课堂”助老活动，组织志愿者进社区提供网络检测服务。建立特殊客户档案，为残障人士提供上门业务办理通道。
服务升级展望
本次升级通过硬件改造与服务创新双轮驱动，构建了全场景智慧服务体系。未来将持续收集客户反馈，深化数字化转型，打造苏北地区通信服务标杆。
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