一、智慧服务升级背景
深圳市作为全国科技创新先锋城市，近年来持续推进公共服务领域数字化转型。有线电视营业厅通过引入人工智能、物联网等先进技术，实现从传统服务模式向“智慧+民生”融合发展的跨越式升级。
二、智能化设备全面升级
深圳天威视讯营业厅已完成三大核心设备改造：
- 4K超高清智能机顶盒：支持3840×2160分辨率，集成七天回看、多屏互动功能
- 自助服务终端：实现业务办理、费用查询、发票打印一站式服务
- 智能导览机器人：提供24小时语音导航与业务咨询服务
| 功能模块 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 15分钟/单 | 3分钟/单 |
| 服务覆盖率 | 65% | 98% |
三、线上线下一体化服务
构建多渠道融合服务体系：
- 移动端App支持远程开户、套餐变更等15项核心业务
- 智能电视门户集成政务服务入口，实现“看电视办政务”
- 线下网点配备平板辅助设备，缩短50%业务办理时长
四、适老化改造新突破
针对老年用户推出专项服务：
- 简化版遥控器：配备紧急呼叫按钮和语音放大功能
- 专属服务通道：60岁以上用户享优先叫号权益
- 社区驻点服务：每月开展智能设备使用培训活动
五、服务成效与社会反馈
升级后用户满意度提升至96%，业务办理效率提高300%。通过融合智能终端与人性化服务，深圳有线电视营业厅正成为智慧城市公共服务新标杆。
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