一、线上服务渠道整合
“渝快办”电费营业厅通过深度对接政务平台与电力系统，将个人新装、充电桩报装、企业增容等6项高频业务嵌入“渝快办”APP。用户仅需登录该平台“生活服务”栏目，即可在线完成身份验证、材料上传、合同签署等全流程操作，实现“零临柜”办理。同时支持居民“刷脸办电”和企业“一证办电”，自动调取政务平台共享的证照信息，减少用户材料提交环节。
二、业务流程优化重构
通过重构服务流程实现三大突破：
- 审批零跑腿：外线工程审批由供电企业全程代办，用户无需参与行政流程
- 材料零提交：打通政务数据接口，自动核验身份证明、产权文件等信息
- 费用零支出：对160kW以下小微企业实行外线工程全免费，累计节省企业投资超17亿元
三、智能化技术应用
运用数字化手段提升服务效率：
- 通过“办电e助手”实现客户经理在线实时沟通，平均接电时长缩短至3个工作日内
- 部署智能终端设备，支持远程视频核验与电子签章功能，替代传统线下核验环节
- 建立大数据预警模型，主动识别用户潜在用电需求并提供前置服务
“渝快办”电费营业厅通过渠道整合、流程再造与技术赋能的三维创新，构建起全场景线上服务体系。截至2025年，该平台已服务超5.6万用户，平均办电效率提升60%以上，成为优化电力营商环境的标杆实践。
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