陆港大道营业厅“诱骗老人领手机”事件调查
事件背景与投诉概况
2023年12月至2024年12月期间，湖南怀化陆港大道电信营业厅被多次投诉存在诱导农村老人办理高额套餐、签订不明合约等行为。根据公开投诉记录，涉事营业厅以“免费领取手机”为名，在未充分告知合同条款的情况下，引导老人签署长达30个月的月租100元套餐协议，导致多名老人面临违约金、征信威胁等问题。
消费者投诉详情
据投诉者描述，营业员在老人不知情的情况下完成以下操作：
- 利用老人身份证办理手机卡并绑定套餐
- 未提供书面合同解释，直接要求签署多页协议
- 以“影响征信、停用社保”等话术施压催缴费用
一名月收入仅150元的老人因无力承担高额话费停机后，被要求缴纳剩余30个月合约费用合计3000元，引发二次投诉。
类似案例对比分析
同类诱导消费模式在全国多地出现，主要特征包括：
- 宣称“零元购机”，隐瞒金融合约本质
- 捆绑高价套餐（普遍要求月消费100-200元）
- 利用老年人信息不对称弱点快速签约
安徽、北京等地案例显示，部分业务员为完成业绩考核，甚至通过冻结支付宝额度、绑定网贷等方式强制履约。
法律与监管责任
根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应当真实、全面提供商品信息，不得作虚假宣传。涉事营业厅存在以下违规嫌疑：
- 未履行格式条款提示义务（民法典第496条）
- 以欺诈手段订立合同（合同法第52条）
- 威胁停用社保涉嫌违法催收
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