一、AI+数智服务全场景覆盖
湖南移动依托DeepSeek大模型构建”算力+模型+数据+平台+应用”的全方位解决方案，在营业厅服务中实现三大突破：
- 智能客服系统支持3D数智人实时交互，准确率提升至95%
- 业务办理流程AI预判，用户等待时间缩短60%
- 个性化套餐推荐引擎，基于用户画像生成最优方案
二、定制化套餐精准匹配需求
针对不同用户群体推出梯度化套餐服务：
- 银发专属套餐：包含大字版账单、远程视频指导等适老化功能
- 新青年智享包：融合5G新通话、云游戏等创新应用
- 企业数智套餐：集成云网融合、工业互联网平台服务
三、智慧营业厅服务焕新体验
全省300余家营业厅完成智能化改造，主要升级包括：
- 部署智能叫号系统，自动识别用户业务类型
- 设置AI服务专区，提供套餐模拟体验终端
- 建立”服务雷达”系统，实时监测用户满意度
四、民生服务彰显央企担当
通过”心级服务”工程打造三大民生服务场景：
- 反诈预警系统累计拦截可疑通话12万次
- 无障碍服务专席覆盖全省98%营业厅
- 乡镇营业网点AI远程服务覆盖率100%
湖南移动通过AI+数智服务升级，构建起”智能感知-精准匹配-无缝连接-安全守护”的全链条服务体系。套餐优惠体系兼顾社会效益与商业价值，2024年用户满意度提升至92.7%，带动5G用户规模突破1200万。未来将持续深化”AI+服务”融合创新，助力三湘大地智慧生活图景加速呈现。
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