溪村营业厅助老防诈与便民服务升级实践
一、智慧助老行动：跨越数字鸿沟
溪村营业厅针对老年人智能设备使用痛点，推出”银龄课堂”专项计划，每月定期开设智能终端操作培训。通过手把手教学，帮助老人掌握健康码使用、线上缴费、视频通话等实用功能，同步融入防诈知识讲解。例如在手机银行操作指导中，重点演示亲属转账验证、交易风险提示等安全功能。
- 设立”敬老服务日”，提供设备调试、系统升级服务
- 编制《智能生活指南》大字版，图文结合展示操作步骤
- 开通助老热线，配备方言专员提供远程指导
二、防诈宣传措施：筑牢安全防线
结合典型案例制作防诈警示墙，通过”保健品骗局””冒充公检法”等场景还原，直观呈现诈骗手段。营业厅设置反诈专员岗位，在业务办理时同步开展风险提示，并协助老年人安装国家反诈中心App。与派出所建立联动机制，定期邀请民警开展防诈讲座，现场解析最新诈骗话术。
- 每月更新LED屏滚动播放防诈口诀
- 在存单、对账单背面印制防骗提醒
- 建立可疑交易预警系统，实时拦截异常转账
三、适老化服务升级：优化服务体验
完成网点无障碍改造，设置斜坡通道、防滑地板和紧急呼叫按钮。柜台配备电子放大镜、助听器等辅助设备，业务单据采用18号大字印刷。创新推出”语音播报确认”功能，所有交易均通过系统语音重复确认。
- 爱心窗口等候时间缩短至≤5分钟
- 手机银行”简悦版”字体放大200%
- 柜面配备血压仪、急救药箱等应急物资
四、社区联动服务：延伸服务触角
组建”金融轻骑兵”志愿服务队，联合村委会开展驻村服务。在老年活动中心设立移动服务站，提供养老金查询、医保代缴等高频业务办理。针对行动不便群体，建立预约上门服务机制，配备便携式智能终端设备。
通过构建”智慧赋能+风险防控+服务提质”三维体系，溪村营业厅已形成助老防诈闭环管理。数据显示，2024年老年客户受骗案件同比下降62%，业务办理满意度提升至98%。未来将持续深化”金融+社区”服务模式，让便民服务真正触达”最后一公里”。
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