一、系统升级时间与影响范围
根据山东移动公告，2025年3月13日23:00至14日7:00将进行系统维护升级。此期间烟台移动掌上营业厅、微信公众号、APP及所有自助服务渠道将暂停使用。
二、线上替代办理渠道
在系统升级期间，推荐使用以下替代方式办理常规业务：
- 客服热线：拨打10086转人工服务办理套餐变更、停机等业务，需提供身份证号验证身份
- 短信指令：发送业务代码至10086（如“KT5G”开通5G套餐）完成快捷办理
三、线下业务办理指南
需办理实体卡更换、合约解除等复杂业务时，建议前往烟台移动营业厅：
- 携带身份证原件及手机卡
- 查询就近营业厅地址可拨打10086客服
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 芝罘区 | 南大街189号 | 8:30-18:00 |
| 莱山区 | 观海路228号 | 9:00-19:00 |
四、紧急业务处理建议
若遇套餐资费争议等问题，可通过以下途径处理：
- 拨打10086投诉专线，要求转接高级客服经理
- 通过工信部12300网站提交申诉（升级后48小时响应）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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