一、空间与设施全面升级
搬迁后的营业厅普遍扩大面积并优化功能分区。例如江陵华润燃气新营业厅增设燃气器具展示区与自助办理区，服务窗口从2个增至4个，同时配备专业指导人员帮助用户操作智能设备。朱家角营业厅新增厨房电器体验区，提供燃气灶具选购一体化服务，用户可现场对比产品性能。
二、服务效率显著提升
通过流程优化和技术赋能，用户等待时间大幅缩短：
- 业务办理实现“三零”标准：零资料提交、零流程冗余、零等待时长
- 开通燃气业务办理时间从半天压缩至30分钟内，线上业务占比超70%
- 增设移动服务队，节假日集中处理批量点火需求，单月完成160余户通气
三、智慧化服务创新
新营业厅深度融合数字化技术：
- 推广智能物联网表，支持手机端远程充值、查询和故障报修
- 开发线上服务平台，提供开户过户等15项高频业务在线办理
- 部署自助终端机，实现账单打印等基础业务24小时自助服务
四、安全与便民措施强化
搬迁后的服务网点更注重安全宣教与个性化服务：
| 项目 | 旧营业厅 | 新营业厅 |
|---|---|---|
| 安全培训 | 纸质手册发放 | 现场操作演示+视频指导 |
| 装修咨询 | 电话沟通 | 入户管道定位服务 |
| 应急响应 | 单一电话报修 | APP一键报警+定位追踪 |
燃气营业厅通过搬迁升级，实现了从单一业务窗口向综合服务体的转型。硬件设施的智能化改造与服务流程的数字化重构，使服务响应速度提升40%以上，用户满意度达98.6%。未来随着5G物联网技术的深度应用，燃气服务将向“无感化”体验持续迈进。
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