服务模式创新
中国电信爱心翼站通过“公益服务+”模式重构营业厅功能，将传统业务窗口升级为多功能公益服务平台。典型案例包括：
- 商丘金博大营业厅设立防诈知识宣讲专区，配备多媒体教学设备
- 桂阳中心厅开发老年人智能设备操作课程，包含国家反诈APP安装指导
- 张家界营业厅设置爱心台席，优先服务特殊群体
防诈宣传体系
2024年开展的系列防诈行动形成标准化服务流程：
- 场景化教学：使用仿真实例演示诈骗话术
- 互动式培训：设置角色扮演环节提升参与感
- 持续性教育：每月更新防诈案例手册
| 项目 | 场次 | 参与人数 |
|---|---|---|
| 社区宣讲 | 58 | 4200+ |
| 设备教学 | 112 | 6700+ |
护考服务延伸
在标准化服务基础上拓展特色护考服务：
- 平顶山营业厅组织手工实践课程提升青少年专注力
- 潜江站点设置考生临时自习区，提供免费打印服务
- 郑州营业厅联合社区开设家长防诈课堂
实践成效展示
该创新模式已取得显著成效：服务覆盖全国67个重点城市，累计开展防诈培训超过300场次，老年人受骗案件同比下降42%。典型案例中，桂阳中心厅通过持续教学，成功阻止7起针对老年人的电信诈骗。
爱心翼站通过空间重构、服务创新和技术赋能，打造出营业厅公益服务新范式。该模式不仅提升群众安全防护能力，更推动企业社会责任与社区治理深度融合，为通信行业服务转型提供可复制样本。
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