防诈教育进社区
爱心翼站通过社区讲座、情景模拟等形式普及防诈知识，重点解析保健品诈骗、冒充公检法等典型骗局。例如桂阳电信中心厅组织专业团队开展互动式公益讲座，通过真实案例剖析帮助老年人识别诈骗套路，并指导安装国家反诈APP。西安分公司志愿者在营业厅开设助老讲堂，结合智能手机使用培训增强老人防诈能力。
数字技能培训体系
建立分层教学机制，提供以下服务：
- 基础操作：微信视频通话、移动支付等高频应用教学
- 生活服务：在线挂号、交通出行等场景化指导
- 安全防护：个人信息保护、可疑链接识别等专题课程
陕西电信通过800余场微讲堂服务2.6万老年人，建立常态化学习社群解答日常疑问。
多方联动服务模式
构建政企社协同网络：
- 与医疗机构合作开展健康检测
- 联合公安部门进行反诈宣传
- 组织志愿者提供上门教学
天津电信打造36个服务网点，形成覆盖户外工作者、退役军人等群体的综合服务体系。
智能技术赋能应用
引入虚拟现实技术打造沉浸式学习场景，老年人通过VR设备体验电信服务操作流程。西安分公司在营业厅部署智能调光系统，优化老年人用眼舒适度，并建立数字化学习档案跟踪教学效果。
| 项目 | 2022年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 年度活动场次 | 800 | 1200+ |
| 服务人次 | 2.6万 | 5万+ |
实践启示
爱心翼站通过技术赋能与服务创新双轮驱动，既解决老年人数字鸿沟问题，又构建起立体化防诈体系。其经验表明：适老化改造需硬件适配与人文关怀并重，防诈教育应注重场景化教学，而多方资源整合能显著提升服务效能。
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