一、系统故障引发业务停滞现状
自2025年2月以来，犁市营业厅频繁出现业务系统卡顿、死机现象，导致群众办理社保、医保等业务时遭遇长时间等待。部分群众因多次跑腿未果情绪激动，现场工作人员需不断解释致歉。高峰期排队时长超过2小时，有办事群众反映：“连续三天系统崩溃，号牌形同虚设”。
二、故障原因技术诊断
据技术部门初步排查，系统异常主要源于：
- 服务器负载超容：日均访问量达旧系统设计承载量的3倍
- 网络架构缺陷：未设置流量分流机制导致拥堵
- 硬件老化：核心交换机已超5年服役期
| 时段 | 故障频率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 78% |
| 14:00-16:00 | 65% |
| 其他时段 | 12% |
三、当前应急处理方案
为缓解当前困境，营业厅已启动三级响应机制：
- 增设临时服务窗口处理简易业务
- 开通预审登记通道发放优先办理凭证
- 技术团队24小时轮班监测系统状态
现场配置专职疏导员引导群众使用手机政务APP办理22项高频业务，同时提供免费茶饮、充电设备等便民服务。
四、系统优化时间表
根据市政信息化办公室公告，系统升级计划分三阶段实施：
- 2025年3月：完成负载均衡设备部署
- 2025年4月：核心数据库迁移至云平台
- 2025年6月：全面启用智能排队管理系统
尽管现行措施暂缓了部分矛盾，但根治系统顽疾仍需硬件升级与软件优化双管齐下。建议群众优先选择线上渠道办理业务，营业厅将通过短信平台实时推送系统恢复通知。
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