玉林移动营业厅“心级服务”体验全面升级的深度解析
一、服务载体焕新：硬件设施全面升级
玉林移动城区分公司城东营业厅作为广西首个”心级服务”旗舰店，通过200余平方米的升级改造，新增母婴室、儿童娱乐区等特殊功能分区。厅内配备导视机器人”心心”、体感游戏设备及全屋智能家居体验区，打造集科技感与人文关怀于一体的服务场景。截至2023年底，全市已有16家营业厅列入改造计划，逐步实现服务硬件的标准化升级。
二、服务能力提升：专业技能深度优化
玉林移动通过三级培训体系强化服务技能：
- 日常训练：晨会理论考试与上机操作”小练兵”
- 专项提升：服务技能大赛”大练兵”
- 标杆引领：服务明星评比”常练兵”
该体系成效显著，客户经理李龄遐在区级大赛中斩获个人一等奖，团队荣获团体二等奖，展现出专业服务能力的实质性提升。
三、服务范围拓展：城乡覆盖加速推进
在服务网络布局方面，玉林移动已形成多层级覆盖：
- 城区旗舰店：打造200㎡以上的服务体验中心
- 县域标准厅：推进16家营业厅升级改造
- 乡镇服务站：延伸”心级服务”到农村地区
从硬件设施智能化改造到服务团队专业化建设，玉林移动通过”心级服务”旗舰店的标杆示范效应，实现了服务场景全维度升级。结合覆盖城乡的服务网络扩展，其服务升级已形成硬件设施、人员能力、服务范围的三维立体化提升格局，有效兑现了”以新换心”的服务承诺。
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