智能预约与动态分流系统
珠山营业厅通过智能化预约平台实现业务预分流，客户可通过“赣服通”小程序或政务APP预约时段，系统实时推送排队进度提醒，减少现场聚集。同时设置智能取号机，自动识别业务类型并分配至对应窗口，缩短平均等候时间至5分钟内。
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 在线预约 | 分时段预约、材料预审 |
| 动态监控 | 实时窗口负载分析 |
| 消息推送 | 短信/微信排队提醒 |
综合窗口与帮代办服务
组建专业“小赣事”帮代办团队，提供三项核心服务：
- 材料预审指导，减少无效等待
- 复杂业务全程陪同办理
- 373项异地通办事项即时受理
通过“一窗式”综合服务平台整合医保、社保等高频业务，实现90%事项“只跑一次”。
自助服务终端与异地通办
部署智能政务工作台、文件柜系统等设备，支持24小时自助办理：
- 身份证复印扫描
- 社保缴费记录打印
- 营业执照申领
结合EASYDO政务机器人自动录入数据，将平均办理时长压缩40%。
视频办与远程协助
创新推出“视频办”服务，通过5G视频连线实现：
- 远程材料核验
- 屏幕共享指导填表
- 电子签名即时确认
2025年已覆盖200+事项，单次办理最快仅需5分钟。
数据驱动与流程优化
基于业务办理大数据分析，实施三项改进：
- 高峰时段弹性增开窗口
- 简化17项冗余审批环节
- 建立服务效能红黄牌预警机制
通过系统自动生成服务改进建议，持续提升办理效率。
珠山营业厅通过“智能分流+人工协同+技术赋能”的三维模式，将传统政务服务等候时间从30分钟以上压缩至接近零等待。2025年群众满意度调查显示，98.7%的受访者认可业务办理效率，标志着政务服务数字化转型的成功实践。
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