地理位置与交通
新址位于杭州市余杭区茹家桥北33号，相较于原学院路旧址，周边配套设施更完善。营业厅邻近西坝路口、九胜桥等公交站点，可乘坐382路、785路公交直达。但自驾用户反映停车位紧张，共享单车还车点较少，建议优先选择公共交通出行。
服务效率与态度
根据用户反馈，新址延续了三大运营商”一站式”服务标准，90%业务可在单个窗口完成办理。主要服务亮点包括：
- 资深专员提供个性化套餐建议与费用优化方案
- 自助终端设备减少排队等候时间
- 线上预约系统支持业务预登记
多位用户特别提及营业员耐心解答冷门业务问题，服务过程平均耗时约15分钟。
设施与技术支持
新营业厅配备智能化服务设备：
| 设备类型 | 旧址 | 新址 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 2台 | 4台 |
| VIP服务室 | 无 | 2间 |
| 千兆体验区 | 未设置 | 已配置 |
同时支持支付宝/微信支付等电子化缴费方式，业务办理系统响应速度提升40%。
用户综合评价
综合2025年用户反馈数据显示：
- 85%用户认可”零排队”服务承诺的落实效果
- 服务态度满意度达92%，高于行业平均水平
- 主要改进建议集中在增加停车位和延长营业时间
中国电信和睦营业厅新址在服务专业化、设备智能化方面表现突出，特别是业务办理效率提升显著。尽管存在停车不便等硬件限制，但通过优化线上预约、增加自助终端等措施，已形成线上线下融合的服务体系，建议优先选择非高峰时段办理复杂业务。
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