服务时间总览
电信手机营业厅服务分为在线数字渠道与实体网点两类：智能客服系统提供全天候响应，人工服务在不同渠道存在差异化的时间安排。
在线服务渠道
通过电信官方APP、网页端实现的在线客服具备完整的24小时服务能力：
- 智能机器人实时应答基础查询
- 人工客服服务时段为09:00-21:00
- 支持办理补卡、套餐变更等50+项业务
| 服务类型 | 占比 |
|---|---|
| 话费查询 | 38% |
| 故障申报 | 25% |
| 业务办理 | 22% |
实体营业厅时间
线下网点遵循标准化服务时间：
- 工作日08:00-18:00营业
- 周末及节假日正常开放
- 特殊时期延长服务至20:00
电话客服支持
10000号客服热线提供分层级服务：
- IVR语音系统24小时响应
- 人工坐席服务至23:00
- 紧急故障申报通道全天开放
电信服务矩阵通过多渠道组合实现近似全天候覆盖，建议用户根据业务类型选择服务入口：常规查询使用在线渠道，复杂业务办理选择人工服务时段，紧急情况优先拨打10000号热线。
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