评定标准体系
中国电信采用三维度综合评分模型确定客户星级等级，主要包含以下核心指标：
- 消费贡献：根据用户移动、宽带、固话等业务的实际消费金额计算，占比约50%
- 在网时长：按月累计网龄，每12个月折算为100成长值，最高可叠加至500成长值
- 信用记录：评估按时缴费、合约履行等情况，不良记录将扣除相应分值
成长值计算规则
系统每月初自动计算客户成长值，具体算法包含动态调整机制：
| 星级 | 成长值区间 |
|---|---|
| 1星 | [600,1000) |
| 2星 | [1000,1500) |
| 3星 | [1500,2300) |
| 4星 | [2300,4000) |
| 5星 | [4000,6000) |
| 6星 | [6000,8000) |
| 7星 | 8000及以上 |
评定周期采用滚动计算机制：入网超过12个月的客户取最近12个月数据，新用户按实际在网月数累计。星级有效期12个月，期间执行就高原则。
星级权益体系
不同星级客户享受差异化服务，权益项目包括：
- 积分加速权益（最高5倍积分倍增）
- 10000号专属服务通道（平均接通时长缩短40%）
- 紧急复机服务（2小时内响应宽带故障）
- 星级经理专属服务（5星以上客户配备）
该评级体系通过量化评估实现服务资源精准配置，7级梯度设计既保障基础用户权益，又强化高价值客户专属服务。用户可通过电信营业厅APP实时查询成长值进度，建议通过合约续约、融合套餐升级等方式提升星级。
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