一、服务理念的破界延伸
中国电信石家庄礼域营业厅打破传统服务边界，将”用户至上 用心服务”的宗旨拓展至非电信用户群体。这种”设身处地为身边人着想”的做事原则，使其在快节奏社会中坚持履行社会责任，主动为潜在用户提供咨询服务。
| 服务对象 | 传统模式 | 礼域模式 |
|---|---|---|
| 异网用户 | 拒绝服务 | 主动帮扶 |
| 老年群体 | 标准流程 | 定制指导 |
二、典型案例中的暖心实践
2020年80岁王奶奶的致谢事件成为经典案例：工作人员周丞浩持续为异网老人提供手机操作指导，建立超越商业关系的信任纽带。类似案例还包括：
- 2024年为乌兹别克斯坦友人提供多语种服务
- 定期开展的社区数码知识讲座
- 特殊人群绿色服务通道
三、服务流程的优化创新
该营业厅通过三大创新举措构建服务优势：
- 建立”首问责任制”：首个接触用户者负责全程跟进
- 开发双屏核验系统：确保服务信息透明化
- 设置服务日记制度：记录特殊需求形成服务档案
这些创新使服务响应速度提升40%，客户满意度达98.7%。
礼域营业厅通过打破服务边界、深化情感连接、创新服务机制，构建起超越商业契约的服务生态。这种以人文关怀为核心的服务模式，不仅赢得异网用户致谢，更重塑了现代电信服务的价值标杆。
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