一、监管职责与法律依据
省政府通过工商管理部门与工信部门形成联合监管机制，对电信营业厅伪造签名退订业务的行为实施监督。依据《民法典》第153条，此类行为导致合同无效，消费者可主张恢复原服务。电子签名法第32条明确伪造签名需承担民事赔偿及刑事责任。
二、投诉处理流程
- 消费者通过12345政务平台或工信部12300热线提交书面投诉；
- 工商部门联合电信企业核查签名真实性，调取业务受理录音等证据；
- 确认违规后责令营业厅恢复业务并公示处理结果。
三、法律后果与处罚措施
- 民事赔偿：退还多收费用并补偿用户损失；
- 行政处罚：对涉事企业处违法所得3倍罚款；
- 刑事追责：情节严重者移交司法机关处理。
四、消费者维权途径
建议消费者保留业务受理单、通话录音等证据链，通过以下渠道维权：
- 省级通信管理局在线投诉平台
- 市场监督管理局12315热线
- 工信部电信用户申诉受理中心
省政府通过完善法规体系、强化跨部门协作、畅通投诉渠道，构建起对电信业务违规行为的立体监管网络。建议消费者积极运用法律武器，共同维护市场秩序。
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