中国电信光纤安装服务办理指南
一、服务覆盖确认
在办理前需通过电信客服热线10000号或在线客服系统，提供具体安装地址进行光纤覆盖查询。老旧小区需特别注意线路改造情况，农村地区建议提前确认光纤资源是否到位。
- 城市用户提供小区名称+门牌号
- 自建房用户需说明街道+户主信息
- 企业用户需提供营业执照注册地址
二、营业厅办理流程
- 携带身份证原件及地址证明文件
- 选择带宽套餐（200M/500M/1000M）
- 签订入网协议与安装承诺书
- 缴纳初装费与首月套餐费
融合套餐用户需同步办理手机号实名认证，企业用户需额外提供法人授权书和营业执照副本。建议提前在官网查询最新优惠活动，部分套餐可享首年半价优惠。
三、安装注意事项
安装工程师将在24小时内上门，需提前做好以下准备：
- 确保入户线路通道畅通
- 预留电源接口位置
- 配合进行网络质量测试
光纤调制解调器由电信提供，用户需确认安装位置。企业用户可申请固定IP地址，需提前三个工作日特殊报备。
四、后续服务保障
安装完成后将获得：
- 宽带账号密码及设备保修卡
- 7×24小时故障申报通道
- 免费网络优化咨询服务
用户可通过电信营业厅APP实时查看网络状态，合约期内享受免费移机服务（每年限1次）。光纤设备故障报修后，城区4小时内响应。
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