一、建立应急指挥体系
电信营业厅通过成立三级应急指挥部，实行主要领导带班制度，制定包含疫情监测、物资调配、人员管控等环节的专项预案。设立24小时响应机制，确保疑似病例上报、处置指令传达等流程畅通无阻。
- 省级公司组建云网协同保障专班
- 地市分公司设立防疫通信保障突击队
- 营业网点建立网格化防疫管理单元
二、强化通信网络保障
重点保障政府防疫专线、医疗机构网络及民生热线，对核酸检测点、隔离场所等区域开展动态网络优化。采用双路由保护、备品预埋等举措确保核心节点可靠性。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 应急基站开通 | 1,200+ |
| 网络巡检频次 | 15次/日 |
| 重点区域保障 | 98%覆盖率 |
三、科技助力精准防控
部署NB-IoT智能门磁实现隔离监控自动化，运用来电名片提升流调电话接通率。天翼云会议、云电脑等产品支撑远程办公，大数据平台辅助疫情研判。
- 智能门磁实时监测异常开门告警
- 云会议系统保障跨区域协同调度
- 健康码平台数据接口实时同步
四、优化便民服务举措
推行”非接触式”服务模式，提供线上缴费、紧急复机等绿色通道。为防疫工作者赠送通信礼包，在营业厅设置无感测温、智能导办等设备提升服务安全性。
- 微信公众号开通15项高频业务办理
- 社区志愿者享每月10GB防疫流量
- 老年人专属10000号复机通道
通过建立四级防控体系与科技创新应用相结合，电信营业厅构建起覆盖预防预警、应急响应、服务保障的全链条抗疫机制。未来将持续深化智慧防疫场景建设，筑牢数字时代的抗疫防线。
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