电信营业厅拆迁后用户服务保障方案解析
服务网络迁移规划
在营业厅拆迁前，应提前三个月通过线上渠道推送服务迁移公告，引导用户使用手机营业厅、网上营业厅等自助服务。同时建立半径2公里服务圈，在拆迁区域周边布局新型智慧服务终端。
临时服务点设置
拆迁过渡期需设立临时服务点，配置标准包括：
- 配备业务办理自助终端机
- 安排专职引导员协助操作
- 提供基础设备检测服务
- 设置紧急业务办理窗口
合作伙伴服务网点
通过与第三方服务机构合作，建立分级服务网络：
- 授权便利店提供充值、账单查询等基础服务
- 社区服务站承接设备调试等技术支持
- 战略合作营业厅处理复杂业务办理
用户沟通机制
建立三级沟通渠道保障信息通达：
- 短信/APP推送拆迁服务变更通知
- 设立专属客服通道处理拆迁相关咨询
- 定期开展用户满意度回访调查
技术保障措施
强化线上服务系统的稳定性保障：
- 双链路网络冗余设计确保业务连续性
- 7×24小时实时监控系统运行状态
- 建立应急预案处理突发故障
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