一、总体营业安排
中国电信营业厅在春节期间保持正常服务，核心营业厅执行特殊时段营业：除夕上午10点至下午3点开放，初一至初三每天营业2.5小时，初四至初六恢复至下午3点结束营业。非核心营业厅初一至初三暂停服务，初四起逐步恢复。
二、业务办理调整
物流及订单服务有以下变化：
- 宽带安装：偏远地区延迟至节后处理
- 号卡发货：春节前1天暂停发货，初五恢复
- 实名认证：除夕至初三服务时间缩短至10小时
三、在线服务时间
线上渠道保持服务但缩短时段：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 在线客服 | 9:00-22:00（除夕至初六） |
| 电话客服 | 暂停服务（除夕至初四） |
四、常见问题解答
Q：春节期间能否办理补卡业务？
A：线上补卡业务正常受理但延迟发货，建议初五后到店办理。
Q：企业客户服务是否受影响？
A：大客户经理保持24小时值班，可通过专属热线联系。
建议优先通过「中国电信」APP或微信公众号办理基础业务，复杂业务可于初七后到店处理。具体安排请以当地营业厅公告为准。
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