一、智慧服务升级体系
电信营业厅通过构建”智能终端+全渠道服务”的融合体系，实现服务能力的三维提升：
- 智能终端迭代：推出5G终端置换计划，支持2000M宽带入户
- 全渠道协同：建立”线下旗舰厅+社区服务站+线上云柜台”服务矩阵
- 云网融合：部署FTTR全光网络，实现万兆桌面接入能力
二、客户体验优化路径
基于用户旅程地图重构服务流程，重点实施三大优化工程：
- 流程极简工程：业务办理时长压缩至8分钟内，推行”三不”办理模式
- 触点焕新工程：配备双面显示屏、智能语音助手等交互设备
- 分层服务工程：设立VIP专属通道，提供智家工程师上门服务
| 服务类型 | 响应时效 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 适老化服务 | ≤30分钟 | 专属辅导+大字账单 |
| 企业专享服务 | ≤2小时 | 全光网络定制+安全加固 |
三、技术支撑与数据赋能
依托天翼云平台构建服务数字基座，实现三大能力突破：
- 网络质量实时监测：部署850个物联网终端进行信号质量分析
- 服务预警系统：通过85万用户数据建模预测服务需求
- 安全防护体系：建立天翼安全大脑实现风险主动拦截
通过构建”云网端”协同的智慧服务体系，电信营业厅实现服务响应速度提升40%、用户满意度增长28%。未来将持续深化AI客服、数字孪生营业厅等创新应用，打造全时全域的服务生态。
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