一、基础服务设施建设
电信营业厅通过设立“爱心翼站”专区，配备饮水机、应急药箱、充电设备等12项基础服务设施，形成覆盖户外劳动者的“冷可取暖、热可纳凉”服务网络。例如常州电信在26个网点设置智能家居展示区与阅读空间，永州电信则提供手机贴膜、回收等销服一体化体验。
- 空调/取暖设备
- 微波炉与冷热饮水机
- 应急医疗箱（含常用药品）
- 手机充电站与免费WiFi
二、数字适老服务创新
针对老年群体设置爱心台席与专属服务热线，开展“跨越数字鸿沟”专项行动。如潍坊电信配备“爱心大使”手把手教学智能手机操作，常州电信开设反诈微讲堂并制作方言版教学视频，全年服务超7000人次。
三、特色主题活动赋能
结合传统节日与群体需求策划主题活动，形成“服务+文化”双驱动模式：
- 元宵节猜谜、端午节包粽子等节庆互动
- 女性健康知识讲座与亲子活动
- 红色通信历史展览与革命精神宣讲
四、服务网络全域拓展
通过三级服务体系建设实现城乡覆盖，怀化电信12个县级网点同步升级设施，景泰电信将服务延伸至福利院等特殊场所，形成“15分钟便民服务圈”。
电信“爱心翼站”以硬件升级为基础，数字赋能为抓手，文化浸润为特色，构建起覆盖1.2亿户外劳动者的温情服务网络。这种“央企主导、社会参与”的模式，为新时代公共服务体系建设提供了可复制的样本。
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