全国营业概况
截至2025年3月，中国电信各地营业厅已基本恢复线下运营。以乌鲁木齐为例，14家核心营业厅自2024年12月5日起全面恢复营业，同步开放的还有232家城区网格厅及社会代理网点。西安市区核心厅店也于2025年1月26日起逐步恢复营业。
特殊时期营业时间可能动态调整，建议提前通过官方渠道查询具体网点开放情况。部分区域仍保留以下临时措施：
- 限流管控：高峰时段采取预约制办理
- 服务分流：基础业务优先通过自助终端办理
营业状态查询方法
用户可通过以下三种方式获取最新营业信息：
- 手机营业厅APP：登录后进入「查询办理」-「网点查询」，实时显示各网点状态
- 官方网站：省级电信官网首页设有营业厅状态公示专栏
- 智能客服：拨打10000号按3键转人工查询
1. 打开电信营业厅APP → 2. 点击底部「服务」→ 3. 选择「附近营业厅」→ 4. 查看带★标记的实时营业网点
防疫措施与服务变化
所有恢复营业的网点均执行严格防疫标准：
- 每日3次全面消毒，重点区域每小时擦拭消毒
- 工作人员实行「双码+体温」三检上岗制
- 营业厅入口设置智能防疫闸机，自动核验健康码
服务模式已优化升级：VIP客户可通过专属通道办理业务，普通用户推荐使用24小时自助服务区设备完成缴费、补卡等基础业务。
常见问题处理
若出现服务异常，建议按以下流程排查：
- 检查账户状态：确认无欠费情况
- 重启设备：90%的临时故障可通过重启手机解决
- 网络切换：尝试将手机网络切换至3G/4G模式
持续无信号可携带身份证件至营业厅进行SIM卡检测，部分网点提供快速换卡服务（10分钟完成）。
当前全国电信营业厅整体运营平稳，线上线下服务协同保障用户需求。建议优先使用电子渠道办理常规业务，确需临柜办理请提前预约并做好个人防护。特殊时期服务调整信息可通过官方APP实时获取。
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