业务受理与客户服务
电信营业厅销售人员需在服务窗口处理开户、缴费、套餐变更等基础业务，同时解答客户咨询并提供解决方案。通过实时掌握最新资费政策和业务流程，确保服务准确率达到98%以上。特殊场景如营业结束时，需妥善安抚等待客户情绪，不得强制中断服务流程。
- 接待客户并验证身份信息
- 受理业务申请并系统操作
- 解释协议条款与注意事项
- 完成电子签名确认
产品推广与销售执行
销售人员需主动推荐终端设备（如手机、路由器）和增值业务（如云存储、视频会员），通过产品演示和套餐对比提升转化率。每月需完成公司下达的销售指标，具体包括：
- 新用户入网发展量
- 合约机销售台数
- 宽带业务渗透率
同时负责商品陈列优化，保持展柜整洁美观并定期更新促销物料。
客户需求分析与反馈
通过日常服务收集客户对资费、网络质量的意见，使用CRM系统分类记录投诉建议，48小时内提交分析报告至主管部门。针对大客户群体需建立专属服务档案，定期回访并推送个性化优惠方案。
日常运营与团队协作
执行营业厅标准化管理要求，包括：每日营业前设备检查、销售数据统计、资金核对缴存等基础工作。参与晨会分享销售技巧，协助店长完成库存盘点与促销活动筹备，同时维护责任区域环境卫生。
电信营业厅销售人员承担着服务触点、销售终端和客户桥梁三重角色，需在标准化服务中融合个性化营销策略，通过持续的业务学习和服务创新，推动企业数字化转型与客户满意度双提升。
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