一、基础服务职责
电信营业厅作为直接面向客户的服务窗口，需承担以下核心服务职责：
- 业务办理：包括开户、缴费、套餐变更、宽带报装等基础业务操作
- 客户咨询：解答套餐资费、网络故障、终端使用等各类问题
- 投诉处理：受理服务投诉并协调解决，维护客户满意度
- 业务推荐：主动向客户介绍最新优惠政策和增值服务
二、销售拓展职责
作为电信产品的主要销售渠道，需完成以下销售目标：
- 套餐销售：完成公司下达的5G套餐、融合套餐等销售指标
- 终端设备：推广智能手机、智能家居等终端产品的销售
- 促销活动：执行线上线下营销方案，提升市场占有率
- 客户挖掘：通过外呼电话、地推活动开发潜在客户
三、日常运营管理职责
保障营业厅正常运转的基础管理职责包含：
- 设备维护：确保自助终端、演示设备等正常运作
- 环境管理：保持营业场所整洁有序，优化陈列展示
- 数据统计：完成日报表、月报表等经营数据分析
- 团队协作：配合店长开展业务培训及跨部门协作
四、服务与销售协同职责
服务与销售需形成良性互动：
- 通过优质服务建立客户信任，转化为销售机会
- 在业务办理过程中挖掘客户潜在需求
- 定期回访客户，维护会员关系促进复购
电信营业厅需构建服务与销售双轮驱动的运营体系，既要保障基础服务质量，又要通过精准营销提升业绩。营业员需兼具业务知识、销售技巧和服务意识，在客户接触全生命周期中实现价值转化。
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