一、构建服务机制创新体系
电力营业厅通过建立标准化服务规范与动态优化机制，将“人民电业为人民”宗旨融入日常运营。例如推行“首问责任制”和“限时办结制”，确保用户诉求得到快速响应。通过成立党员服务队，在社区开展用电安全宣传和设备义诊活动，实现服务延伸至基层。
- 营业网点实行每周七天工作制
- 高压办电流程压缩至4个环节
- 故障抢修城区45分钟到达现场
二、优化用户办电全流程
依托数字化转型，构建线上线下融合服务体系。推广“网上国网”APP实现16项高频业务线上办理，线下营业厅设置自助服务终端，配备双语服务专员。创新推出“房产+电表”联合过户模式，减少用户重复提交材料环节。
- 实施“三零服务”降低小微企业接电成本
- 建立特殊群体绿色服务通道
- 推行电子证照共享实现“免证办电”
三、强化主动服务意识
通过建立客户用电档案大数据系统，预判用户潜在需求。开展“台区经理制”网格化服务，定期走访企业用户提供能效诊断。典型案例显示，工作人员主动为老年用户排查线路隐患并更换老化设备，将被动服务转变为主动关怀。
四、深化智能化服务建设
部署智能巡检机器人实现设备状态实时监测，应用AI语音助手处理常见咨询。在农村地区推广“村网共建”服务点，通过移动服务车实现偏远地区业务办理全覆盖。数据显示，智能化改造使业务办理效率提升60%以上。
电力营业厅通过机制创新、流程再造和技术赋能，将服务宗旨转化为具体实践。从缩短办电时限到主动排查隐患，从智能终端覆盖到特殊群体关怀，构建起立体化服务体系，切实提升人民群众用电获得感。
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