智能服务设备全域覆盖
新型智慧营业厅配备自助服务柜台、智能叫号系统及新能源展示终端，客户可在自助服务区完成电费缴纳、业务办理等全流程操作，单笔业务办理时间缩短至3分钟以内。饶河县试点数据显示，业务分流率提升40%以上。
- 智能预审：自动校验客户资料完整性
- 无感认证：人脸识别自动调取档案
- 电子签章：业务单据在线签署归档
线上服务渠道深度扩展
通过“网上国网”APP实现21项高频业务线上办理，广州地区“电力便利店”模式将服务半径从10公里缩短至500米，偏远山区用户年均节省交通时间32小时。数据显示，全国线上办电率已达99.86%，高压业务平均办理时长压缩至7.33天。
网格化服务覆盖城乡
青海供电局创新“石榴籽+”牧区服务品牌，建立电力驿站与村委联动的双网融合机制。广州组建流动服务队定期驻点行政村，90岁以上老人享受专属上门服务，解决高原、海岛等特殊区域用电难题。
- 城市社区：15分钟服务响应圈
- 农村牧区：电力服务车月均巡访2次
- 特殊群体：建立278个爱心服务档案
服务流程全面优化
实施业扩报装“一企一策”定制服务，大悟县推行水电气暖网联办机制，企业开办手续从跑5次减为1次。故障处理引入AI诊断系统，复电效率提升60%，2024年客户投诉率同比下降42%。
通过智慧化升级与服务模式创新，电力营业厅实现服务效率提升与服务边界扩展的双重突破。数据显示，全国城乡供电可靠率已达99.78%，惠及1.42亿户居民，推动电力服务从基础保障向品质提升转型。
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