疫情封控

本文系统梳理疫情封控期间营业厅暂停服务的应对策略，涵盖线上替代渠道、紧急业务处理流程、法律依据参考及恢复服务准备事项，提供从日常业务办理到特殊需求解决的完整方案。

上海移动在2022年疫情防控期间，通过部署居家客服系统、强化线上服务渠道、建立应急响应机制等方式，保障10086热线服务连续性。创新采用无接触服务模式，为特殊群体开通绿色通道，累计处理服务请求超600万次，实现通信服务全天候在线。