服务调整核心措施
疫情期间，联通营业厅实施以下保障方案：所有开放网点每日执行3次全面消毒，工作人员统一配备N95口罩及防护面罩；设置无接触服务窗口，通过物理隔断减少人员接触；超过80%业务转为线上办理通道。
- 营业厅限流管理，实行预约制服务
- 提供免洗洗手液和自助消毒设备
- 异地业务支持全国通办
线上业务办理方式
通过以下数字渠道可办理200+项基础业务：
- 中国联通APP：首页”服务”版块包含套餐变更、话费充值、宽带报装等核心功能
- 微信公众号：关注属地官方号(如”山西联通”)，使用菜单栏”个人中心”办理业务
- 官网自助服务：登录10010.com进入”我的联通”完成实名认证、发票申领等操作
自助服务操作指南
宽带用户可通过”自助排障”功能解决80%常见问题：登录APP后依次点击”服务”→”宽带专区”→”故障诊断”，系统提供光猫重启、线路检测等指导。特殊时期推出视频客服功能，支持屏幕共享指导操作。
特殊时期注意事项
欠费用户可享延迟停机服务至次月5日，紧急复机拨打10010按9转人工通道。纸质账单改为电子推送，线下业务办理需提前在APP预约时段。建议优先选择电子凭证替代实体SIM卡。
联通通过线上线下融合服务保障用户通信需求，推荐使用APP完成日常业务办理。如遇紧急情况，可联系属地客户经理获取专属服务通道。
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