卫生防护与消毒管理
营业厅严格执行全方位消毒制度，每日定时对柜台、填单台、座椅等高频接触区域进行紫外线与含氯消毒剂双重消杀，并在客户使用后立即补充消毒湿巾与免洗洗手液。员工上岗前需完成体温监测，佩戴医用口罩、防护面罩及一次性手套，柜台加装透明隔离板形成双重防护屏障。
客户分流与动态管控
通过三阶段分流机制降低人员聚集风险：
- 厅外设置智能测温区，扫描健康码并登记行程轨迹
- 引导非紧急业务客户使用线上平台办理
- 厅内实施动态限流，通过叫号系统控制等候人数，座椅间隔1.5米摆放
无接触服务模式优化
创新服务流程降低交叉感染风险：
- 配备电子签名板替代纸质单据
- 开通视频柜员机远程身份核验
- 推广预约办理系统，精确控制时段人流量
现金安全管理规范
实行收支双线管理，回笼现金经臭氧消毒柜处理12小时后存入专用保管箱，对外支付现金均为原封新券。自助设备每日三次酒精擦拭，存取款机实行单循环模式。
| 环节 | 消毒方式 | 时长 |
|---|---|---|
| 入库前 | 紫外线+臭氧 | 60分钟 |
| 清分时 | 酒精雾化 | 实时处理 |
| 出库前 | 二次紫外线 | 30分钟 |
通过构建包含环境消杀、智能分流、服务创新、物资保障的四维防护体系，营业厅在疫情期间实现了业务办理零感染、服务效率提升40%的运营目标。持续优化的应急响应机制为后疫情时代公共服务场所安全管理提供了可复制的范本。
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