一、防控机制建立
营业厅需成立疫情防控专班，由负责人担任组长，制定包含健康监测、消毒管理、应急处置等内容的复工方案，明确各岗位职责并建立与属地卫生部门的信息通报机制。
- 建立员工健康台账，每日更新体温及行程数据
- 制定分时段预约服务制度，减少人员聚集
- 设置防疫物资储备专柜，确保口罩、消毒液满足30天用量
二、人员安全管理
实行员工分类返岗政策，对14天内有中高风险区旅居史人员暂缓复工，所有返岗人员需持48小时内核酸检测阴性证明。关键岗位人员实施AB岗轮换制，避免交叉感染风险。
- 全员完成疫苗接种加强针
- 每天进行两次体温监测并记录
- 服务窗口人员佩戴N95口罩及防护面罩
三、场所运营规范
入口处设置智能测温设备，张贴场所码并配备专职引导员。等候区座椅间隔1米以上，自助设备每2小时消毒一次。现金业务设立紫外线消毒区，凭证单据实行无接触传递。
| 区域 | 频次 | 方式 |
|---|---|---|
| 营业大厅 | 4次/日 | 含氯消毒剂喷洒 |
| 自助机具 | 1次/2小时 | 酒精擦拭 |
| 现金柜台 | 每批次 | 紫外线照射30分钟 |
四、突发事件处置
制定疫情应急处置预案，设置独立隔离室并配备应急物资。发现疑似病例立即启动熔断机制，暂停现场服务转为线上办理，同时配合疾控部门开展流调溯源。
五、服务保障措施
推广”非接触式”服务，通过线上预约、视频核验等方式办理90%以上业务。对老年人等特殊群体保留人工通道，提供代客取号、帮办指导等适老化服务。
通过建立三级防控体系、强化科技赋能、优化服务流程，营业厅可实现防疫与服务的动态平衡。建议采用”线上分流、线下管控”双轨模式，定期开展防疫演练，确保突发情况下业务连续性。
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