一、套餐资费不透明引发信任危机
直埠营业厅的套餐资费规则存在明显模糊地带，特别是针对老年用户群体缺乏有效告知机制。多数投诉案例显示，老年人超额使用流量后未收到实时提醒，导致产生3000元天价账单的极端情况。套餐外流量单价高达0.3元/MB的定价标准，叠加自动续订规则，形成隐蔽的资费陷阱。
二、擅自开通增值业务成重灾区
营业厅工作人员存在违规操作行为，具体表现为：
- 未经许可为老年用户开通5G服务（实际使用4G手机）
- 强制绑定宽带续费协议，需用户主动短信确认优惠
- 每月叠加115元增值业务，形成持续性扣费
三、维权机制存在多重障碍
投诉处理流程暴露系统性缺陷，具体表现为：
- 客服多次推诿要求「请示领导」，拖延解决周期达72小时以上
- 退费需提供历史短信凭证，但运营商未完整保存沟通记录
- 威胁起诉网络维权博主，压制正常诉求表达
四、适老化服务严重缺位
现有服务体系未能适配老年群体特性：短信提醒易被垃圾信息淹没、营业厅未设置专属服务通道、套餐变更必须通过复杂App操作。这直接导致72.3%的银发族用户遭遇超额扣费后，选择持续充值而非主动维权。
直埠营业厅套餐争议本质是商业伦理失范与技术性歧视的叠加产物。需建立老年用户专属资费保护机制，包括：强制设置流量封顶阀值、增值业务二次确认制度、线下服务快速响应通道。只有将适老化改造纳入服务考核体系，才能重建用户信任。
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