老年用户投诉

直埠营业厅因套餐资费不透明、擅自开通增值业务、维权机制不畅等问题引发老年用户集中投诉。分析显示运营商在适老化服务、资费告知、业务规范等方面存在系统性缺陷，建议建立银发族专属保护机制，强化服务监管与伦理建设。

本文解析常州联通营业厅老年用户投诉高发原因，涉及套餐误导、技术断层、投诉机制缺陷等问题，提出保留基础服务、设立专岗等改进建议，为通信行业适老化改造提供参考。