一、基础设施智能化升级
石台县通过政银合作模式，依托农商银行24小时自助服务厅建立政务服务专区，部署集成式智能终端设备。自助区采用生物识别技术，支持身份证、社保卡、安康码等多维度身份认证，实现政务服务与金融服务的空间复用。物理空间改造遵循”三区分离”原则：
- 智能导办区：配备交互式触控终端，提供事项导航
- 自助办理区：集成跨部门业务终端机10台
- 物料流转区：设置智能文件柜实现非接触式材料交接
二、服务功能全域化拓展
服务事项覆盖个人生命周期全场景，首批上线286项高频事项，日均办理量突破150件。重点突破领域包括：
- 证明开具类：公积金存贷证明、社保参保证明等12种电子证照自助打印
- 跨域通办类：43项全省通办事项实现异地受理
- 政企联动类：燃气缴费、企业年报等民生事项集成办理
| 类别 | 事项数量 |
|---|---|
| 社会保障 | 78项 |
| 税务服务 | 45项 |
| 不动产登记 | 32项 |
三、数据资源集约化整合
构建”1+3+N”数据支撑体系：依托安徽政务服务网基础平台，打通人社、医保、公安三大专网系统，对接N个部门业务数据库。技术实现路径包括：
- 开发统一身份认证系统，实现”一码通办”
- 部署区块链存证平台，保障电子签章法律效力
- 建立数据清洗规则库，日均处理异常数据1200条
四、运维管理精细化保障
建立”双循环”运维机制：日间配置专职导办员提供人工辅助，夜间启用远程视频协助系统。质量管控体系包含：
- 设备巡检制度：每日3次自动诊断报告
- 服务评价系统：扫码即时反馈体验数据
- 应急响应机制：15分钟到场处置承诺
石台县通过物理空间重构、服务流程再造、数字技术赋能三大路径，建成皖南地区首个标准化智慧政务自助服务综合体。该模式实现政务服务效率提升40%，群众满意率达98.7%，为县域政务服务数字化转型提供了可复制样板。
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