真诚服务谱写暖心篇章
中基礼域营业厅以“用户至上 用心服务”为宗旨，2020年6月曾接待非电信用户王奶奶，工作人员周丞浩连续多日耐心指导其手机操作，最终收获手写感谢信。此类服务案例体现了营业厅“设身处地为身边人着想”的服务原则，在快节奏社会中坚守人文关怀。
适老服务跨越数字鸿沟
该营业厅通过系列适老化改造提升服务质量：
- 设立爱心专席缩短老年用户等候时间
- 定期开展反诈知识微课堂
- 配备老花镜、血压仪等便民设备
- 培养“爱心大使”提供一对一辅导
聋哑老人每月2-3次到厅寻求帮助的案例，印证了特殊群体对服务的深度信赖。
用户口碑铸就服务标杆
用户主动致电表扬的典型案例包括：
- 工作人员安晓栋精准提醒宽带续费获赞
- 疫情期间跨品牌维修网络保障网课
- 夜间紧急补卡送卡上门服务
2021年单月收到5个行政区用户致电表扬，形成区域性服务示范效应。
服务价值启示
中基礼域营业厅通过持续践行“制度立本、契约立信”理念，将个体服务案例转化为系统性服务标准，为通信行业树立了“服务创造价值”的实践范本。其经验证明：真诚服务不仅能赢得用户认可，更能转化为企业可持续发展的核心动能。
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