一、建立反诈宣教体系
石弓电信营业厅通过多维度宣传教育，在营业厅内设置反诈知识展板，循环播放防骗警示视频，向办理业务的客户发放《防电信诈骗手册》。每周组织员工学习最新诈骗案例，要求客服人员掌握识别异常通信行为的五项标准：高频次呼叫、异常号码段、敏感关键词、非正常时段通话、反复变更绑定信息等。
- 展示19类48种常见诈骗手法
- 解析冒充公检法、虚假中奖等高频骗局
- 普及「五个凡是」识别口诀
二、强化技术防护能力
部署智能风险识别系统，对异常通信行为实施三级预警机制：可疑通话触发黄色预警自动发送提醒短信；高风险行为启动红色预警临时冻结服务；确认诈骗号码立即列入黑名单库。2024年累计拦截诈骗短信12万条，封停可疑号码8000余个。
- 实施全渠道实名认证
- 建立号码信誉评分模型
- 上线AI语音识别系统
三、构建协同处置机制
与辖区公安机关建立「10分钟应急响应」通道，设立反诈专线坐席。2025年1月协助警方破获伪基站案件2起，追回被骗资金45万元。建立异常开卡数据共享平台，每月向反诈中心推送高危用户画像分析报告。
四、用户防骗操作指南
建议用户遵循「三不原则」：不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不透露验证码。办理业务时注意：
- 要求工作人员出示工牌及业务受理单
- 通过官方APP查询套餐变更记录
- 定期修改服务密码
通过构建「预防-拦截-处置」的全链条防护体系，石弓电信营业厅2024年客户受骗率同比下降63%。未来将持续升级反诈技术平台，开展反诈宣传进社区活动，与用户共同筑牢通信安全防线。
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