营业厅环境与设施
禅城城区电信营业厅以现代化设计理念打造多元化服务空间，整体环境采用通透式布局与智能导览系统，在等候区配备充电接口和电子阅读屏。部分旗舰厅创新引入咖啡吧台和图书角，实现业务办理与休闲体验的有机融合。
- 智能终端体验区：配备最新5G设备演示台
- VIP专属通道：配备独立业务受理室
- 自助服务区：含6台多功能业务办理终端
积分兑换特色服务
通过线上线下融合模式提供积分兑换服务，用户可通过「中国电信APP」或营业厅自助终端完成兑换操作。2025年妇女节特别推出【积分兑换】主题活动，支持1-7星级客户兑换话费、流量包及跨界合作礼品。
- 登录电信营业厅APP进入积分商城
- 选择「我可兑换」筛选可用权益
- 提交订单并完成身份验证
服务案例精选
营业厅通过标准化服务流程提升客户体验，典型案例包括：针对老年群体推出「慢服务」专属窗口；建立错单三级复核机制将业务差错率降低至0.03%；通过双屏交互系统实现业务办理透明化。
- 紧急补卡服务：15分钟完成身份核验与制卡
- 跨界服务日：每月8日联合银行提供一站式业务办理
- 服务补救机制：建立2小时投诉响应闭环
禅城电信营业厅通过空间重构和服务创新，打造出集高效业务办理、数字生活体验、社区文化传播于一体的新型服务空间。积分体系的灵活应用与标准化服务流程的持续优化，为不同客户群体提供了个性化解决方案。
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