防诈专岗守护用户安全
禅城电信营业厅设立专职防诈服务岗，通过三大核心措施构建安全屏障：
- 实时监测可疑交易行为，针对高风险操作实施人工干预
- 联合公安机关建立诈骗预警机制，对疑似受骗用户进行电话劝阻
- 开展月度反诈知识培训，提升员工识别新型诈骗手法的能力
该岗位已成功拦截多起冒充运营商积分兑换的诈骗案件，帮助用户挽回经济损失。
积分兑换优化服务体验
营业厅升级积分管理系统，实现三大服务改进：
- 可视化兑换流程：用户可通过自助终端实时查询积分余额及商品价值
- 多重验证机制：敏感操作需通过短信+人脸双重认证
- 实体礼品专区：设置线下展示柜，消除用户对虚拟兑换的不信任感
| 项目 | 兑换量 | 满意度 |
|---|---|---|
| 话费充值 | 8,236次 | 98% |
| 智能设备 | 1,542件 | 95% |
服务亮点与创新实践
通过技术创新与服务融合，形成特色服务矩阵：
- 研发AI语音反诈系统，自动识别诈骗话术特征
- 开设老年绿色窗口，提供人工辅助兑换服务
- 建立积分公益捐赠通道，用户可选择将积分转化为助老物资
服务展望
禅城电信计划在2025年下半年上线智能风险控制系统，通过大数据分析实现诈骗行为实时阻断。同步升级积分商城的商品供应链，引入更多本地生活服务类兑换选项，打造安全与便利兼具的数字化服务平台。
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