全场景便捷服务
福州移动营业厅推出「业务办理只跑一次」承诺，实现跨区业务通办。用户可在任意营业厅办理异地宽带安装、号码保留等业务，无需多次往返。通过中国移动App可在线完成话费查询、套餐变更、宽带办理等90%日常业务，实现「指尖服务零距离」。
- 跨省宽带安装：异地号码本地装维
- 线上业务办理：包含12项核心功能
- 智能设备调试：免费提供路由器配置服务
银发敬老服务
针对65岁以上老年群体设立专项服务体系：营业厅设置爱心专席并提供老花镜、放大镜等适老化工具，客服人员采用慢语速讲解和方言沟通。同步推出「孝心卡」套餐，包含防诈提醒、亲情号码无限畅聊等六大权益。
- 优先叫号系统自动识别老年用户
- 每月19日「福龄日」专属福利活动
- 手机课堂教授微信支付、视频通话功能
安心网络服务
福州市全域实现移动5G网络覆盖，2388个行政村平均下载速率超210Mbps。海上场景突破性应用彩虹技术，保障离岸7公里海域稳定通信。家宽服务推出「快装快修」标准：城区16点前预约当日完成安装，17点前报修当日修复。
透明服务承诺
建立「7×24小时服务响应」机制，10086热线与视频客服协同保障。消费透明化措施包括：
- 0000短信查询：发送至10086可查增值业务
- 7天无理由退订：非实物类业务全额退款
- 消费速递：月度账单明细推送
- 超时赔付：宽带维修延迟按日补偿流量
福州移动「臻心服务」通过线上线下一体化服务矩阵，在便捷性、适老化、网络质量与服务透明度四个维度持续升级。其特色在于将技术优势转化为切实的民生服务，如海上5G覆盖突破、跨省业务通办等创新实践，展现了通信运营商的社会责任担当。
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